Marketing relazionale: una breve introduzione
Il marketing si è adattato ai cambiamenti della società, delle persone e delle tecnologie nel corso del tempo.
In Italia, il passaggio al marketing digitale è stato influenzato dalla pandemia, accelerando il processo di adattamento delle piccole aziende ai nuovi comportamenti dei clienti.
I media tradizionali, come i giornali, hanno assunto una nuova forma online con strategie di marketing digitale. L'obiettivo della ricerca è tracciare un percorso dal marketing tradizionale al digitale e relazionale, considerando anche i profondi cambiamenti imposti da COVID-19.
Lo studio del marketing relazionale è in crescita, anche se meno sviluppato rispetto al marketing in generale.
In Italia, esistono figure di riferimento e agenzie nel settore del digital marketing che producono contenuti tecnici per le comunità che gestiscono. La community si alimenta del valore che riceve dagli influencer. La ricerca dimostra il passaggio alla co-creazione di valore tra azienda/brand e cliente, che produce benefici per entrambi. Si affronta anche il marketing relazionale con un approccio pratico, mostrando l'applicazione delle basi teoriche nelle strategie B2B e B2C.
La globalizzazione, l'ipercompetizione, la soddisfazione del cliente e la pandemia richiedono alle imprese di creare relazioni forti e durature con i clienti. L'approccio orientato al cliente è essenziale per le aziende di tutte le dimensioni. Si pone attenzione all'analisi del comportamento del consumatore e ai suoi processi cognitivi, considerando i cambiamenti prima e dopo il COVID-19.
L'ascolto del cliente rimane il modo più efficace per conoscere il proprio pubblico. Si passa dalla segmentazione tradizionale a quella comportamentale per definire e sviluppare strategie atte a raggiungere gli obiettivi aziendali. Vengono presentati casi pratici, tecniche operative e l'uso corretto degli strumenti digitali per la gestione della relazione con il cliente.
La gestione della relazione si basa sulla sincerità e sui valori condivisi tra le parti. Il marketing relazionale sarà al centro del piano di comunicazione, coinvolgendo il cliente attraverso diversi touchpoint. Infine, si approfondisce l'influencer marketing come sintesi delle tematiche trattate, evidenziando l'influenza delle persone sulle decisioni di acquisto.
La capacità di influenzare si basa sulla relazione costruita in precedenza, fondata sulla condivisione di valori e interessi sui canali social. L'influencer marketing dimostra come una relazione solida basata sui valori possa generare profitti per gli influencer e per le aziende che sfruttano questa situazione per raggiungere obiettivi di business e marketing.
Il marketing si impara in un giorno. Sfortunatamente ci vuole tutta la vita per dominarlo.